Use Case: IT Managed Services - Serverneustart

Kontext:

Ein Kunde hat sich entschieden, IT Managed Services einzuführen, um die Sicherheit und Effizienz seiner Serverinfrastruktur zu steigern. Aufgrund von Sicherheitsrichtlinien wie NIS2 ist eine regelmäßige Wartung dringend erforderlich, um potenzielle Sicherheitslücken zu schließen und die Leistung zu optimieren. Ohne eine strukturierte Wartungsstrategie könnten die Server anfällig für Angriffe und Ausfälle sein.

Problemstellung:

Bisher hat der Kunde zwar IT Managed Services für die Durchführung von Systemaktualisierungen genutzt, jedoch wurden keine spezifischen Services für die Serverneustarts implementiert. Einige ihrer Server weisen daher keinen aktuellen Patchstand auf. Dies birgt das Risiko von Sicherheitslücken und potenziellen Angriffen, insbesondere bei Servern mit direkter Internetverbindung wie dem Mailserver. Es besteht die Notwendigkeit, proaktiv zu handeln, um die Sicherheit, Leistung und Zuverlässigkeit der Serverinfrastruktur zu gewährleisten. Da das Inkrafttreten der Patches einen Neustart erfordert, der nicht im laufenden Betrieb des Unternehmens durchgeführt werden kann, ist es von entscheidender Bedeutung, IT Managed Services für die Serverneustarts zu implementieren.

Lösungsansatz:

Durchführung regelmäßiger Serverneustarts zur kontrollierten Wartung und Aktivierung von Patches.

1. Schritt: Bedarfsanalyse und Planung

• Der erste Schritt besteht darin, eine gründliche Bedarfsanalyse durchzuführen, um die genauen Anforderungen und Ziele des Kunden in Bezug auf Serverneustarts zu verstehen. Dies umfasst die Identifizierung von bestehenden Schwachstellen und Sicherheitsrisiken sowie die Bewertung der aktuellen IT-Infrastruktur.
• Basierend auf diesen Erkenntnissen wird ein detaillierter Plan für die Implementierung von IT Managed Services für Serverneustarts entwickelt. Im Rahmen dieses Plans wird auch ein bestimmter Tag und eine Uhrzeit festgelegt, an dem die Neustarts in Absprache mit dem Kunden durchgeführt werden.

2. Schritt: Auswahl eines geeigneten Prozesses

• Nachdem die Anforderungen definiert wurden, ist es wichtig, einen konformen Prozess zu implementieren, der auch die regelmäßigen Serverneustarts einschließt.
• Eine automatisierte Inventarisierung der IT-Infrastruktur wird verwendet, um sämtliche Server im Netzwerk schnell zu erfassen. Durch umfangreiche und ISO-konforme Reporting-Möglichkeiten können eine Analyse binnen weniger Tage abgeschlossen und mögliche Lücken frühestmöglich erkannt und behoben werden. Dies erhöht die Effizienz in der Analyse und bietet die Grundlage zur weiteren Umsetzung.

3. Schritt: Implementierung und Test

• Regelmäßige Software- und Sicherheitsupdates werden für alle Server des Kunden durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem neuesten Stand sind und potenzielle Sicherheitslücken geschlossen werden.
• Vor jedem Rollout-Prozess werden die Updates sorgfältig getestet, um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktionieren und keine negativen Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse des Kunden haben.
• Ein IT Managed Service Agent wurde implementiert, um die Server permanent zu überwachen und fällige Patches zu identifizieren. Dieser Agent spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Systemsicherheit, indem er potenzielle Schwachstellen erkennt und dem IT Managed Services Team Meldungen über anstehende Patches sendet.

4. Schritt: Überwachung und kontinuierliche Verbesserung

• Nach der Implementierung werden die Server kontinuierlich überwacht, und der Wartungsprozess wird monatlich wiederholt.
• Zusätzlich zu den monatlichen, automatisierten Reports, die einen detaillierten Überblick über den Zustand der Serverinfrastruktur, durchgeführte Wartungsarbeiten, aufgetretene Sicherheitsrisiken sowie Empfehlungen für zukünftige Maßnahmen bieten, erhält der Kunde Zugang zu einem Live-Dashboard mit Multi-Faktor-Authentifizierung. Dies ermöglicht eine historische Sicht auf die Performance der Infrastruktur und vereinfacht die tägliche Dynamik der IT erheblich.
• Diese regelmäßigen Berichte und der Dashboard-Zugriff ermöglichen es dem Kunden, transparent und proaktiv über den Status seiner Server informiert zu bleiben und gegebenenfalls weitere Schritte zur Verbesserung der Sicherheit und Leistung einzuleiten.

Erreichte Vorteile:

Die Implementierung der IT Managed Services für Serverneustarts brachte erhebliche Vorteile in folgenden Punkten:

1. Höhere Sicherheit: Regelmäßige Wartungen schließen potenzielle Sicherheitslücken und reduzieren das Risiko von Datenverlust oder -diebstahl.
2. Bessere Leistung: Aktualisierungen optimieren die Serverleistung und führen zu reibungsloseren Betriebsabläufen.
3. Effizienterer Betrieb: Minimierte Ausfallzeiten verbessern die Betriebseffizienz und Produktivität.
4. Höhere Compliance: Die Wartungen helfen, branchen- und gesetzlichen Vorschriften zu entsprechen und Haftungsrisiken zu minimieren.

Dieser Use Case zeigt, wie der Kunde durch proaktive Serverwartung als Bestandteil von IT Managed Services eine konforme und sichere Serverinfrastruktur geschaffen hat. Durch die Partnerschaft mit einem IT-Dienstleister gewährleistet der Kunde die Sicherheit seiner kritischen Daten und verbessert dadurch ebenfalls die gesamte Betriebssicherheit.