Caso d'uso: Servizi gestiti IT - Riavvio del server

Contesto:

Un cliente ha deciso di implementare i servizi gestiti IT per aumentare la sicurezza e l'efficienza della propria infrastruttura server. A causa di normative sulla sicurezza come il NIS2, è necessaria una manutenzione regolare per chiudere eventuali falle di sicurezza e ottimizzare le prestazioni. Senza una strategia strutturata di manutenzione, i server potrebbero essere vulnerabili ad attacchi e interruzioni.

Problema:

Finora, il cliente ha utilizzato i servizi gestiti IT per effettuare aggiornamenti di sistema, ma non ha implementato servizi specifici per i riavvii dei server. Di conseguenza, alcuni dei suoi server non sono aggiornati. Questo comporta il rischio di falle di sicurezza e potenziali attacchi, soprattutto per i server con connessione diretta a Internet come il server di posta. È necessario agire in modo proattivo per garantire la sicurezza, le prestazioni e la affidabilità dell'infrastruttura server. Poiché l'installazione dei patch richiede un riavvio che non può essere eseguito durante l'orario lavorativo dell'azienda, è fondamentale implementare i servizi gestiti IT per i riavvii dei server.

Approccio alla soluzione:

Eseguire riavvii regolari dei server per la manutenzione controllata e l'attivazione dei patch.

Fase 1: Analisi delle esigenze e pianificazione

Il primo passo è condurre un'analisi approfondita delle esigenze per comprendere le precise richieste e obiettivi del cliente relativi ai riavvii dei server. Ciò include l'identificazione di vulnerabilità esistenti e rischi per la sicurezza, oltre alla valutazione dell'infrastruttura IT attuale.
Sulla base di queste informazioni, viene sviluppato un piano dettagliato per l'implementazione dei servizi gestiti IT per i riavvii dei server. All'interno di questo piano, viene anche stabilito un giorno e un'ora specifici per l'esecuzione dei riavvii in consultazione con il cliente.

Fase 2: Selezione di un processo appropriato

Dopo aver definito i requisiti, è importante implementare un processo conforme che includa anche i riavvii regolari dei server.
Viene utilizzata un'inventario automatizzato dell'infrastruttura IT per rilevare rapidamente tutti i server nella rete. Attraverso ampie funzionalità di report e conformità ISO, è possibile completare un'analisi in pochi giorni e individuare e risolvere tempestivamente eventuali falle. Ciò aumenta l'efficienza nell'analisi e fornisce la base per ulteriori azioni.

Fase 3: Implementazione e test

Vengono eseguiti regolarmente aggiornamenti software e di sicurezza per tutti i server del cliente per garantire che siano sempre aggiornati e che vengano chiusi eventuali falle di sicurezza.
Prima di ogni rollout, gli aggiornamenti vengono attentamente testati per garantire che funzionino correttamente e non influenzino negativamente i processi aziendali del cliente.
Viene implementato un agente di servizio gestito IT per monitorare costantemente i server e identificare i patch in sospeso. Questo agente svolge un ruolo fondamentale nel garantire la sicurezza del sistema, rilevando eventuali vulnerabilità e inviando notifiche al team dei servizi gestiti IT in merito ai patch in arrivo.

Fase 4: Monitoraggio e miglioramento continuo

Dopo l'implementazione, i server vengono monitorati continuamente e il processo di manutenzione viene ripetuto mensilmente.
Oltre ai report mensili automatizzati che forniscono una visione dettagliata dello stato dell'infrastruttura server, delle attività di manutenzione eseguite, dei rischi per la sicurezza e delle raccomandazioni per future azioni, il cliente ha accesso a un cruscotto in tempo reale con autenticazione multi-fattore. Ciò consente una visione storica delle prestazioni dell'infrastruttura e semplifica notevolmente la dinamica quotidiana dell'IT.
Questi report regolari e l'accesso al cruscotto consentono al cliente di rimanere informato in modo trasparente e proattivo sullo stato dei suoi server e di intraprendere eventuali ulteriori azioni per migliorare la sicurezza e le prestazioni.

Benefici ottenuti:

L'implementazione dei servizi gestiti IT per i riavvii dei server ha portato significativi vantaggi nei seguenti punti:

Maggiore sicurezza: La manutenzione regolare chiude le potenziali falle di sicurezza e riduce il rischio di perdita o furto di dati.
Migliori prestazioni: Gli aggiornamenti ottimizzano le prestazioni dei server e migliorano la fluidità delle operazioni aziendali.
Operazioni più efficienti: I tempi di inattività ridotti migliorano l'efficienza operativa e la produttività.
Maggiore conformità: Le operazioni di manutenzione aiutano a rispettare le normative settoriali e legislative, riducendo i rischi di responsabilità.

Questo caso d'uso dimostra come, attraverso la manutenzione proattiva dei server come parte dei servizi gestiti IT, il cliente abbia creato un'infrastruttura server conforme e sicura. Grazie alla collaborazione con un fornitore di servizi IT, il cliente garantisce la sicurezza dei suoi dati critici e migliora la sicurezza operativa complessiva.